"الإتيكيت" كلمة كلما ترددت على أذهاننا اعتقدنا أنها مجرد تنظير أو محاولة لتعقيد الأمور، لكنها فى الحقيقة تحمل بين طياتها معانى طيبة ورقيقة، ربما إذا استندنا لها فى حياتنا لتخلصنا من المشاحنات والنزاعات والصراعات اليومية التى نتعرض لها بسبب سوء التفاهم وعدم القدرة على التواصل مع الآخرين.
فوفقا لتعريف خبيرة الإتيكيت إيمان عفيفى هو فن التعامل مع الآخرين ليس من خلال مجموعة من القواعد المعقدة، إنما يختزل فى جملة واحدة" الكلمة أو المعاملة الطيبة" والمجاملة أحياناً، فلا يصح أن نوجه الحديث لشخص ونواجهه بأن وجهه شاحب أو مريض، ولا يجوز أن نستخدم لغة أجنبية مع شخص لا يجيدها، إنما ابتسم فى وجه صديقك وقريبك وحاول أن تكون رقيقا واستخدم دائماً كلمات مثل "لو سمحت، بعد إذنك" حتى تسهل على نفسك المهام وتسهل الحياة على المحيطين بك.
